FAQ Produits & Livraison
FAQ — Fjork Merino
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos matières, tailles, entretien, livraison, retours et garanties.
Produits & matières
Qu’est-ce que la laine mérinos et en quoi est-elle différente d’une laine classique ?
La laine mérinos est une fibre naturelle très fine, douce au contact de la peau et naturellement thermorégulatrice. Elle limite les odeurs, respire et isole même humide, ce qui la rend idéale pour le sport et le quotidien.
D’où provient votre laine mérinos ?
Notre laine provient de filières sélectionnées, certifiées mulesing-free. Nous privilégions la traçabilité et le bien-être animal. Les informations de lot peuvent varier selon les collections.
Quelle est la différence entre 140 g/m², 210 g/m² et 300 g/m² ?
Le grammage indique l’épaisseur et la chaleur :
140 g/m² = très léger & respirant (été/cardio) • 210 g/m² = chaud/modéré (hiver, layering) • 300 g/m² = très chaud (conditions froides/prolongées).
140 g/m² = très léger & respirant (été/cardio) • 210 g/m² = chaud/modéré (hiver, layering) • 300 g/m² = très chaud (conditions froides/prolongées).
Quelle épaisseur/grammage choisir selon la saison ?
Été/effort intense : 140 g/m² • Mi-saison fraîche / layering : 210 g/m² • Hiver/froid marqué : 300 g/m². Ajustez selon votre sensibilité au froid.
La laine mérinos gratte-t-elle ?
Non : la fibre mérinos est très fine (< 20 microns), offrant une douceur proche du coton premium. En cas de peau ultra-sensible, lavez une fois avant premier port.
Les vêtements Fjork rétrécissent-ils au lavage ?
Non s’ils sont entretenus correctement : cycle laine/froid, essorage doux, séchage à plat. Évitez le sèche-linge pour préserver les fibres.
Combien de temps puis-je porter un mérinos sans odeur ?
Selon l’effort, plusieurs sorties sont possibles sans odeur grâce aux propriétés naturelles antibactériennes. Aérez entre deux ports pour prolonger la fraîcheur.
Utilisez-vous du nylon/élasthanne ?
Oui, en faible pourcentage sur certains modèles pour améliorer tenue, résistance et élasticité, sans compromettre les bénéfices du mérinos.
La laine mérinos convient-elle aux peaux sensibles ?
Oui, sa finesse limite les irritations. Préférez une lessive laine neutre et évitez les adoucissants. En cas de doute, testez une première couche fine (140–210 g/m²).
Vos produits conviennent-ils au ski, trail, rando, vélo ?
Oui. Nous indiquons l’usage recommandé dans la fiche produit (base layer, mid-layer, chaussettes ski/trail/vélo) pour guider votre choix.
Unisexe ou dédié femme/homme ?
La plupart de nos pièces existent en coupes femme et homme pour un ajustement optimal. Référez-vous au guide des tailles.
Durabilité moyenne d’un produit mérinos ?
Elle dépend de l’usage et de l’entretien. En respectant nos conseils, un base layer peut durer plusieurs saisons sportives.
Tailles & ajustement
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles (mesures à plat poitrine/taille/hanches). Si vous hésitez, prenez la taille supérieure pour une aisance sport.
Vos vêtements taillent-ils normal ?
Oui, coupes pensées pour le mouvement. Les base layers sont légèrement ajustés. Pour un rendu plus ample, choisissez une taille au-dessus.
Entre deux tailles : que faire ?
Préférez la taille au-dessus pour superposer en hiver ; la taille en dessous pour un fit technique près du corps.
Les tops sont-ils assez longs ?
Oui, longueur étudiée pour rester en place sous un pantalon/harnais. Voir mesures à plat dans chaque fiche produit.
Correspondance de pointures pour chaussettes ?
35–38, 39–42, 43–46 (indicatif). Si vous êtes entre deux, choisissez la plus grande pour le ski, la plus petite pour un fit trail précis.
Entretien & réparation
Comment laver et sécher la laine mérinos ?
Lavez à froid/30°C programme laine, lessive douce, retourné. Essorage délicat. Séchage à plat, loin d’une source de chaleur. Pas d’adoucissant.
Puis-je utiliser le sèche-linge ?
Non recommandé : il fragilise les fibres et peut rétrécir le vêtement. Préférez un séchage à plat.
Faut-il une lessive spéciale ?
Idéalement une lessive laine/neutre, sans enzymes agressives ni adoucissant. Évitez l’eau de javel.
Comment éviter le boulochage (pilling) ?
Lavez sur l’envers, évitez le frottement avec velcros/fermetures. En cas de bouloches, utilisez un rasoir textile doux.
Proposez-vous une réparation ?
Contactez-nous : nous conseillons les réparations courantes (reprise d’ourlet, rapiéçage léger) ou orientons vers un atelier partenaire.
Usage & performance
Le mérinos isole-t-il même humide ?
Oui, la laine mérinos conserve une part de chaleur humide et sèche relativement vite, limitant le refroidissement après effort.
Adapté à l’effort intense ?
Oui. Pour le cardio élevé, privilégiez 140 g/m² ; par temps frais, superposez avec 210 g/m².
Port multi-jours en trek ?
Oui, c’est l’un de ses atouts : anti-odeur naturel. Aérez la nuit et lavez quand possible.
Port par fortes chaleurs ?
Oui en 140 g/m² : respirant, évacue l’humidité et régule la température.
Compatible sous une coque technique ?
Oui, excellent en première couche sous une membrane imper-respirante.
Livraison, retours & échanges
Délais et coûts de livraison en France métropolitaine
Livraison standard en 2–4 jours ouvrés. Tarif indicatif : 8,80 € TTC. Offerte dès 150 € d’achats.
Livraison Belgique & Luxembourg
Oui, en 3–5 jours ouvrés. Tarif indicatif : 9,90 € TTC. Offerte dès 150 € d’achats.
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail de confirmation d’expédition contient votre lien de suivi. Vous pouvez aussi consulter votre compte client.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour/échange sur article non porté/étiqueté. Consultez notre Politique de remboursement.
Les retours sont-ils gratuits ?
Selon le motif et le pays, des frais peuvent s’appliquer. Les échanges taille/couleur sont facilités. Voir Politique de remboursement.
Délai de remboursement
Le remboursement est émis sous 3–10 jours ouvrés après réception et contrôle qualité des articles retournés.
Commandes & paiement
Moyens de paiement acceptés
Cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.), Apple Pay, Google Pay, PayPal (selon disponibilité).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, via un prestataire certifié conforme aux normes PCI-DSS. Aucune donnée carte n’est stockée chez nous.
Modifier ou annuler ma commande
Contactez-nous rapidement. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous tenterons la modification ou l’annulation.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation
Vérifiez vos spams et l’adresse e-mail saisie. Si besoin, contactez le support avec votre nom et heure de commande.
Codes promo & cartes cadeaux
Saisissez votre code au panier/checkout. Les cartes cadeaux sont cumulables selon conditions affichées au paiement.
Facture TTC
Disponible dans l’e-mail de confirmation ou sur demande auprès du support. Pour les pros, mentionnez vos informations de facturation.
Compte, fidélité & cadeaux
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, mais le compte facilite le suivi, l’historique et les retours.
Avantages du compte client
Suivi de commande, adresses enregistrées, historique, gestion simplifiée des retours/échanges.
Programme de fidélité / parrainage
Si disponible, les modalités sont précisées dans votre compte. Abonnez-vous à la newsletter pour en être informé(e).
Emballage cadeau & message
Option proposée selon période. Ajoutez un message personnalisé en notes de commande si disponible.
Durabilité, éthique & fabrication
Où sont conçus et confectionnés vos produits ?
Les pièces Fjork sont conçues en Europe et fabriquées avec des partenaires sélectionnés pour leur savoir-faire et leurs standards sociaux.
Bien-être animal & mulesing-free
Nous privilégions des filières mulesing-free et un approvisionnement responsable. Nos partenaires s’engagent sur le bien-être animal.
Certifications & engagements
Nous travaillons à renforcer en continu nos critères (traçabilité, chimie, social). Détails mis à jour sur nos pages matières/engagements.
Prolonger la durée de vie du vêtement
Respectez l’entretien, limitez les lavages, réparez les accrocs tôt. La laine mérinos vit mieux avec des soins doux.
Fin de vie : que faire ?
Réparation, seconde main ou don quand c’est possible. Sinon, orientez vers une filière textile locale.
Garanties & support
Quelle garantie proposez-vous ?
Garantie légale + prise en charge des défauts de fabrication dans un délai raisonnable. Contactez-nous avec photos et n° de commande.
Que couvre la garantie ?
Défauts de matière ou de confection (coutures, fabrications). L’usure normale ou les dommages liés à un usage inadapté n’entrent pas dans le périmètre.
Comment vous contacter ?
Via notre page Contact ou par e-mail : contact@fjorkmerino.fr. Temps de réponse moyen : 1–2 jours ouvrés.
Consultez aussi nos Conditions d’expédition, notre Politique de remboursement et nos Mentions légales.
